smime

Seitdem ich ein Handy besitze bin ich Kunde von T-Mobile. Ich habe jedesmal meinen Vertrag verlängert, wenige Tarifwechsel gemacht (und länger teurere Tarife behalten), habe nur einmal kurz erwogen zu Telering zu wechseln und im Schnitt jedes Monat in der Regel Gesprächsgebühren von rund 50,- Euro bezahlt (in letzter Zeit eher 100,- Euro aber da muss man wohl die Monate gegenrechnen in denen ich weniger bezahlt habe).

Kurz überschlagen habe ich ca. 6000,- bis 8000,- Euro (10 Jahre x 12 Monate x 50,- Euro) an T-Mobile bezahlt. Weniger als ich eigentlich dachte, aber auch nicht wenig Geld. Ich stehe wieder kurz vor einer Vertragsverlängerung und plane eigentlich bei T-Mobile zu bleiben, auch wenn ich mich gerade frage ob das wirklich gut ist.

Ich habe bisher bessere Erfahrungen mit dem T-Mobile Kundenservice gemacht als Helge, aber nach einem Telefonat heute zweifle ich ein wenig. Hier die Startvorraussetzungen: ich habe ein iPhone, natürlich nicht bei T-Mobile in Österreich gekauft. Meine Vertragsverlängerung steht ab 1.6. an. Ich hätte gerne einen Tarif mit mehr Datenvolumen.

• Die Dame am Telefon wusste erstmal gar nicht ob der Tarif mit einem iPhone funktionieren würde und war irgendwie beleidigt, dass ich ein iPhone habe aber nicht bei T-Mobile gekauft habe. Es klang so als wäre man wie seinerzeit bei der Telekom sauer auf Kunden die sich einen Router kaufen und mehrere Computer mit einer ADSL Leitung ins Internet schicken.
• Wie Helge schon herausgefunden hat, gibt es den iPhone Tarif für existierende Kunden leider nicht. Die Mitarbeiterin hat dazu etwas gebraucht aber dann auch herausgefunden.
• Die Frage auf welchen Tarif ich denn wechseln könnte, um mehr Datenvolumen zu haben, geht erstmal ins Leere. Mir wird ein Paket angeboten dass ich bereits habe, mit 100 MB Datenvolumen. Das iPhone Paket kommt mit 3 GB, ein dezenter Unterschied.
• Als ich frage welchen Tarif ich statt meinem nehmen könnte (der ein SuperFlat Tarif ist mit hoher Grundgebühr und allem inklusive), ist erstmal Ratlosigkeit angesagt, die Dame muss erstmal nachlesen, ich bin auf der Website schneller und habe mit dem Tarifvergleich früher herausgefunden was wohl passen würde. Die Website ist schonmal besser als der Telefonservice.
• Ich finde heraus, dass ich tatsächlich selbst einen iPhone-artigen Tarif zusammenbauen kann, allerdings wirklich erst am 1.6.

Was mich nachhaltig verstört: warum freut sich T-Mobile nicht, dass ich schon so lange Kunde bin und offensichtlich immer noch Kunde bleiben will? Es heisst ja immer Kosten für Neukundenwerbung sind wesentlich höher, Abwanderung von Kunden mit hohen Umsätzen sehr schmerzhaft. Ich bin vielleicht kein Topkunde aber ein stabiler Umsatzbringer und das schon seit 10 Jahren.

T-Mobile könnte also ohneweiteres den iPhone Tarif anbieten, würde genau denselben Umsatz machen wie vermutlich jetzt (ich werde eine Kombination wählen die mit dem iPhone Supreme Tarif ident ist) und würde mich zusätzlich glücklich machen, denn mir geht es vor allem um das Datenvolumen und Funktionen wie Visual Voicemail, das offensichtlich nur mit iPhone Tarifen freigeschalten ist. Und anstatt existierende Kunden immer wie Ballast zu behandeln wäre es doch sinnvoll in genau solche Kunden zu investieren.

Ah ja, ich vergass: früher hatte ich zum “Jahresjubiläum” immer eine Mobilbox-Nachricht von Georg Pölzl, dem ehemaligen Geschäftsführer, der mir gratulierte. Vielleicht meldet sich dieses Jahr Robert Chvatal. Schade dass ich nicht zurückrufen kann. Ich würde da gerne mal die Strategie hinterfragen.